２００８年５月下旬号

☆★☆★　山梨県春日居果実温泉郷　ホテル春日居　☆★☆★☆★
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※このメールは、ホテル春日居にご宿泊された方、

ホームページ等からメルマガ受信を希望された方にのみ配信しております。

こんにちは。

メルマガ編集部の秋元がお送りいたします。

いつもメールマガジンを読んでいただき、本当にありがとうございます。

あっという間にゴールデンウィークも終わってしまいましたね。

今年はどんなゴールデンウィークでしたか？

当館はおかげさまで、多くのお客様にお越しいただき、

とてもにぎわいました。

ありがとうございました。 

それでは、どうぞ最後までお付き合いくださいね (^_-)-☆

【目次】┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏

NO１　早いもので．．．

NO２　知らないと損する！？旅館活用情報

NO３　メルマガ会員様の特権　貯めて使おう宿泊サポート券情報

NO４　編集後記　「盲点でした。」

ホテル春日居ホームページ⇒ http://www.hotel-kasugai.com

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NO１　早いもので．．．

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早いもので、当館は今年でオープンから15年目となりました。

支配人の沖山は先日還暦を迎えました。

私、秋元は勤務13年目35歳になりました。

いつもホテル春日居を大切な思い出の場所に選んでいただいて、

感謝の言葉が尽きません。

一口に15年とか13年と言うのは簡単ですが、

私たちホテルスタッフにとっても、

山あり谷あり、笑いあり涙（？）ありの歳月でした。

オープン当時の頃からお越しいただいているお客様をお見かけすると、

その当時はまだヨチヨチ歩きをしていたお子様が、

今ではすっかり大きくなっている姿に、

『あぁ、この子も大きくなったなぁ』

なんて感じてしまうことも多々あります。

ホテルでの滞在はほんの短い時間ではありますが、

皆様とそんな時の流れを共有させていただいていることに、

私も本当に嬉しく思います。

そこで！

ただいまホテル春日居では、感謝の気持ちとして、

皆様のご来館の記念にお写真をお撮りしております。

実はこれにはある目的があります。

それは、

当館へのご来館の動機が、

大切なお子様のお誕生日であった場合など、

その様子をお写真に収めることにより、

1年後、2年後、さらに数年後のご来館の際に、

その成長や当時の思い出話などを皆様に振り返っていただきながら、

楽しいひとときを過ごしてもらえるように、

というような目的です。

皆さまを含め、お客様皆様が楽しめること．．．。

そんな環境を私たちがご用意できたら．．．、

お客様皆様と私たちスタッフの関係を結びつける、

そんな心の架け橋になれば幸いです。

当館へお越しの際スタッフが、

皆さまにお写真をお撮りしても良いか、

お伺いすることがあるかもしれません。

その際は、最高の笑顔をカメラに向けていただければ、と思います。

お撮りしたお写真は、旅の記念として、

館内の掲示板へ掲載させていただいております。

もちろん、ご本人様の同意がなければ掲載しておりませんのでご安心ください。

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NO２　知らないと損する！？旅館活用情報

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おかげさまで、

ゴールデンウィークは、本当にたくさんのお客様でにぎわいました。

皆さまもご旅行にお出掛けになったと思いますが、

今回皆さまにお伝えしたいのは、

「簡単にできる、ホテル・旅館をより楽しむためのテクニック」です。

誰でも簡単かつすぐに実行できる、

ホテル・旅館を楽しむためのテクニック…

それは、

「備考情報を活用する事」

です。

多くのお客様は、

ご予約の際にお名前やご連絡先などの

基本情報のご記載のみで、

インターネット予約などによくある

『備考欄』はほとんど活用されません。

ホテルや旅館に、より楽しく宿泊するために、

この備考欄をうまく活用する方法をお伝えします。

最近では、

食べ物のアレルギーのある方やお誕生日の方たちが、

備考欄などにその旨を記入されていますね。

その他にもいろんな事をホテル・旅館に伝える事ができる備考欄。

楽しい宿泊をするために、

どんなことを記入すればよいのでしょう？

それは、「要望・目的・理由」の３点です。

要望とは…

先ほどのアレルギー食材の対応や、

ケーキの手配など、宿への希望です。

目的とは…

例えば何かの記念日ですとか、

美味しいものを食べるためにとか、

のんびり日頃の疲れを癒したいなど、

旅行自体の目的のことです。

理由とは…

料理が美味しそうだったからとか、

お部屋からの景色が気に入ったからだとか、

お風呂がきれいだったからなど、

宿泊先としてそのホテル・旅館を選んだ理由です。

ホテルや温泉旅館は、人と人とのふれあいで成り立っています。

ですので、

お客様から「お料理が目的」と言われれば、

より丁寧にお料理の説明をしたいと思います。

また、

「お部屋からの景色が気に入りました」と言われれば、

なるべく景色がきれいに見えるお部屋を用意したいと思います。

希望をおっしゃられればなるべくかなえてあげたい。

期待されればそれ以上にお応えしたい。

これが、サービス業であるホテル・温泉旅館の良いところだと思います。

お客様に喜んで頂き、

良い思い出を作って頂くことが、

われわれの役目。

そのために、

少しでもお客様のことを知りたいのです。

上記３つの備考情報をホテルに伝える事で、

ホテルはお客様のことを「深く知る」ことが出来ます。

※特に食べ物のアレルギーについては、

より詳しく具体的にホテルへお伝えしていただくと、安心できると思います。

ホテルをより楽しむために…

ぜひ備考情報を活用してみて下さい。

ちなみに、

すべてのホテルや館がどんなご要望にもお応えしますという

意味ではございませんのでお間違えなく…

あくまでも、

備考欄がお客様とホテル・旅館をつなぐ、

便利なコミュニケーションツールであるという

ご認識を頂ければ幸いです。

もし備考欄が無い場合は、

ホテルや旅館に直接メールなどで伝えてもいいと思います。

いかがでしたでしょうか？今回の活用法は。

さらに、この活用法の応用として、

パンフレットをご請求されるときにも使えます。

最近ではホームページからもパンフレット請求ができるところが増えましたが、

この場合は、どなたとのご旅行を検討されているかとか、

ご旅行の目的をお伝えいただくと、

ホテル側はその情報に応じて、

周辺の観光施設のパンフレットや割引券なども一緒に送ってくれるはずです。

少しでも、

皆さまがホテルや旅館を予約する際の参考になれば幸いです。

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NO３　メルマガ会員様の特権　貯めて使おう宿泊サポート券情報

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ゴールデンウィークは非常にたくさんのメルマガ会員様に、

この宿泊サポート券をご持参いただきました。

ありがとうございます。

このサポート券をメルマガに掲載し始めて約1年。

皆様にもすっかり認知され、

ご活用いただき、とても嬉しく思います。

中には1年分くらいご持参いただいた方もお見かけしました。

よかったらお友達にも教えてあげてくださいね！

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NO４　編集後記
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盲点でした。
 
 
 
お客様がたくさんお越しになる時期は、
僕にとっては「気づき」が多い時期です。
 
皆様から本当に多くの「気づき」を与えていただいています。
 
先日、お子様が食べ物のアレルギーを持っているご家族がお見えになりました。
 
そのとき．．．
 
 
続きは下記からどうぞ▼
http://hotel-kasugai.com/blog/2008/05/post.html
 
 
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それでは今月はこのへんで。
今回も最後まで読んでいただき、♪ありがとうございます♪( ^-^)/★,