よくあるご質問
また、ご不明な事やご心配な事がございましたら、些細なことでも遠慮無くお問い合わせください。
お部屋について
Q, チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
基本のお時間はチェックイン15：00、チェックアウト10：00となっております。
ご宿泊プランによっては、チェックイン14:00 、チェックアウトが11：00または12：00になるプランもございますので、各プランの詳細をご確認くださいませ。
Q, 何時までにチェックインはできますか？
チェックインは24:00までにお願い申し上げます。
Q, 門限はありますか？
2:00に施錠をさせていただきます。 施錠時はインターフォンでご対応させていただきます。
Q, 喫煙ルームはありますか？
お部屋は全室禁煙でございます。
※ 2階に喫煙所を設けております。
Q, シングルルームはありますか？
シングルルームはございませんが、シングルユースでご利用していただけます。
Q, ツインルームではベッドを繋げられますか？
全てのツインタイプ、可能でございます。
ご希望でしたらご予約時にお申し付けくださいませ。
Q, 浴衣の用意はありますか？館内は浴衣で過ごして良いですか？
客室内にお浴衣・丹前をご用意しております。全館、お浴衣・スリッパでお寛ぎいただけます。
ご宿泊について
Q, 当日の予約もできますか？
お部屋のご用意ができる場合は、当日でもご予約を承ります。
Q, Wi-Fiは利用できますか？
お部屋と館内施設でご利用いただけます。
※一部、つながりにくい場所もございます。
※接続設定などのサポートはできかねます。
※一部ご利用いただけない機種やゲーム機などもございます。
Q, チェックイン前に駐車場を利用できますか？
ご宿泊当日のチェックイン前後には駐車場をご利用いただけます。
フロントにお申し出ください。
Q, チェックイン前に、荷物を預かっていただけますか？
ご宿泊当日でしたら、チェックイン前にお荷物のお預かりもいたします。
ご宿泊日より前のお荷物のお預かりやお届けはご連絡をお願い申し上げます。
Q, チェックアウトの時間を延長できますか？早めに部屋に入れますか？
1室あたり1時間￥2,200にて承っております。事前にお問い合わせくださいませ。
（アーリーチェックインは13：00～、レイトチェックアウトは最大～12：00まで承っております。
Q, 知人を招待したいのですが？
ご宿泊代の前振り込みでのご対応やご招待券の発行も承っております。
Q, 客室に冷蔵庫はありますか？
空の冷蔵庫がございます。
Q, 喫煙できる場所はありますか？
喫煙所を2Fにご用意しております。
Q, お部屋番号の指定や高層階のリクエストはできますか？
あいにくお部屋番号のご指定は承っておりません。
高層階のリクエスト等はできる限りご希望に添えるよう努力致しますのでご予約時にお申し出下さい。
Q, ペットと一緒の宿泊はできますか？
申し訳ございません。ペットの入館はご遠慮いただいております。
近隣のペットホテルをご案内しております。
レストラン・バーについて
Q, ドレスコードはありますか？
全館、お浴衣・スリッパでお寛ぎ頂けます。
Q, お酒等の飲み物を持ち込めますか？
ご夕食会場へのお持ち込みは、お持ち込み料を頂戴しておりまして1本あたり 四合瓶までは￥1,100、一升瓶までは￥2,200となります。
お料理について
Q, 食べ物のアレルギーには対応できますか？
ご宿泊の2日前までにお申し出いただければ、可能な限り対応させていただきます。
アレルギー対応食につきましては、追加料金（550円〜1,650円程度）をいただく場合がございます。
ご了承くださいませ。
Q, お子様メニューはありますか？
お子様用のメニューは、小学生用と幼児用とご用意しております。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。お子様メニューのご案内
Q, 夕食時間の希望は受けてもらえますか？
ご夕食は、17：30 / 18：00 / 18：30 / 19：00 / 19：30 の5つの開始時間からお選びになれます。
ご滞在のご予定に合わせてお選びくださいませ。
Q, 各種の集まりや宴会の予約もできますか？
各種ご宴会、慶事、ご法要も承ります。 ホームページからもご予約できますのでご活用くださいませ。
詳しくは、こちらのページをご覧ください。ご宴会プランのご案内
お子様連れでのご利用について
Q, 赤ちゃんグッズはありますか？
各種用品をご用意いたしておりますが、数に限りがございます。赤ちゃんプランでご予約いただくか事前にお問い合わせください。
※赤ちゃん用の貸出用品は、赤ちゃんプランでご予約の方が優先となりますが、ご宿泊当日に空いていれば貸出し可能です。
Q, 子供用のアメニティや浴衣はありますか？
ご用意しております。お子様用のお浴衣・甚平はご身長に合わせて当日お選びくださいませ。
Q, 離乳食は持ち込んでも良いですか？
お持ち込みいただいてよろしいですし、温める場合はフロントかスタッフにお申し付けください。
Q, 赤ちゃんは大浴場に入れますか？
お父様・お母様のご判断におまかせしておりますが、周りのお客様にご配慮いただきながらのご利用をお願い致しております。
Q, 大浴場にベビーベッドやベビーグッズはありますか？
男性用・女性用大浴場共にベビーベッド・ベビーバス・バスチェアをご用意しております。数に限りがございますのでご了承下さいませ。
Q, 幼児は何歳から施設使用料がかかりますか？
お布団やお食事をご利用になられないお子様でも一律頂戴しております。
Q, ベッドガードはありますか？
あいにくご用意がございません。
Q, レストランでは子供用の椅子がありますか？
ご用意しております、スタッフへお申し出下さい。
Q, ワインバーは子供も利用できますか？
可能でございます。
ノンアルコールカクテルやソフトドリンクもご用意しております。お気軽にお出かけくださいませ。
お風呂について
Q, 家族風呂（貸切風呂）はありますか？
残念ながらご用意ございません。
Q, 日帰り入浴だけの利用はできますか？
平日の13:00〜18:00のみご利用いただけます。
ご入浴料金 お一人様/ 1,650円
その他のご質問
Q, 最寄り駅はどちらになりますか？
最寄り駅はJR石和温泉駅でございます。
石和温泉駅から、無料のシャトルバスで送迎サービスをいたしております。
Q, 送迎はしてもらえますか？
JR石和温泉駅までは無料で送迎サービスをいたしております。
また、各種お集まりでご送迎をご希望の場合も、地域・人数によってはご送迎も可能でございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
無料送迎サービスのご案内
Q, 館内で車椅子を利用することはできますか？
はい、可能です。館内は、車椅子も可能なように、極力段差を排した設計となっております。
段差などのある場所もスタッフがお手伝いいたしますので、ご安心くださいませ。
Q, 車イス用トイレはありますか？
1階フロント横にご用意しております。
Q, クレジットカードは使えますか？
各種、クレジットカードをご利用いただけます。
JCB・VISA・マスターカード・UC・セゾン・NICOS・ダイナース・AMEX・DC ・ミリオンなどご利用が可能です。
また、各種デビットカードもご利用いただけます。
Q, ギフトカードなどは使えますか？
JTBナイスティ、JTBナイスギフト、JCBギフトカード、DCギフトカードがご利用いただけます。
Q, キャンセル料について教えてください。
宿泊約款 別表第2 違約金に記載の通り収受させていただきます。
宿泊約款はこちら
Q, コンビニエンスストアなどは近くにありますか？
徒歩で5分ほどのところに、セブンイレブン がございます。
また、少し（4〜5分程）お車で行くとローソンがございます。
Q, 館内に自動販売機はありますか？
お飲み物の自動販売機とアイスクリームの自動販売機が2階にございます。
Q, ランドリーサービスなどはありますか？
お車で4分程の場所に、コインランドリーがございます。
Q, ビジネスサービス（コピー・FAXなど）はありますか？
お貸し出しの機器（パソコン・プリンターなど）はございません。プリントやFAXなどはフロントにお申し出ください。
プリント可能なファイル形式の場合はフロントにて対応いたします。
Q, ゴルフ場や観光の手配はしていただけますか？
各種手配も行っておりますが、時期によっては手配が不可能な場合もございますので、まずはお気軽に予約係までお問い合わせくださいませ。
Q, サプライズをしたいのですが？
ケーキ、花束やフラワーアレンジメント等のお手配を承っております。
お気軽にお問い合わせください。
詳細はこちら